Utbildning i konflikthantering som hjälper dig att kommunicera tydligare och lösa konflikter konstruktivt. Spar energi och pengar genom att förebygga konflikter och stävja känslosamma konfrontationer, gissningar och skitsnack. Bidra till starkare gemenskap, effektivare arbete, kreativitet och tydligare mål.
4L är en konflikthanteringsmodell som hjälper dig att styra bort från de negativa aspekterna av konflikter med hjälp av empati och förståelse. 4L står för Landa, Lyssna, Lyfta och Lämna. Strukturen bygger bland annat på MI motiverande samtal och KBT – kognitiv beteendeterapi.
Modellen utvecklades från början för att hjälpa personer med autism att hitta sätt att kommunicera men har sedan visat sig fungera mycket väl för ledare såväl som arbetsgrupper. Marianne Scheja, som utvecklat modellen och är lärare på kursen berättar: ”Det var när jag började arbeta med människor med kommunikationshinder som jag insåg hur otydliga vi alla är i vår kommunikation. Vi tror att vi är tydliga och blir irriterade när andra inte förstår oss. Men vill vi att andra ska förstå oss måste vi lära oss att kommunicera bättre”.
Konflikter på jobbet kan vara destruktiva – men de erbjuder också en möjlighet att tillsammans lära oss av situationen och lösa problem. Alla arbetsgrupper går igenom olika utvecklingsfaser på vägen till att bli ett team. En del i utvecklingen är att hitta sin roll, etablera spelregler, komma in i rutiner och sätta ett gemensamt mål för vad arbetet ska leda till.
– Konflikter gällande hur uppgifter ska lösas är naturliga och hanterar vi dem på rätt sätt skapar vi tillit, gemenskap och hittar effektiva arbetssätt.
Alla konflikter är såklart inte av godo. Interpersonella konflikter – personliga konflikter mellan två eller flera människor – stjäl fokus från det som är viktigt, leder till otrygghet och kan i värsta fall hindra gruppen från att nå ett stadie där arbetet blir effektivt. Som ledare eller kollega behöver vi hitta sätt att hantera sådana situationer och styra om fokus mot det som egentligen är viktigt och går att göra något åt.
På vår kurs i konflikthantering får du hjälp att bli tydligare i konfliktsituationer och vända dem till ett konstruktivt, gemensamt, problem. Du får verktyg för att skapa samverkan, reda ut orsakerna till konflikter och styra samtalet till sakfrågan – bort från blockeringar, prestige och destruktiva känslor. Utan att människor blir sårade eller känner sig överkörda och förbisedda.
Du arbetar med de fyra stegen och får möjlighet att se dig själv från olika håll. Självkännedom, empatisk kommunikation, att visa respekt och ge bekräftelse och slutligen med att möta och behärska starka känslor, lösa konflikter och komma överens.
Konflikthanteringsmodellen 4L
LANDA – Självkännedom utifrån reaktionskarta
LYSSNA – Empatisk kommunikation
LYFTA – Visa respekt, bekräfta
LÄMNA – Bemöta och behärska starka känslor, lösa konflikt, komma överens
Jag vidareutbildar mig till coach och gick 4L-utbildningen som ett komplement för att få ytterligare verktyg att arbeta med. Den var mycket lärorik och Marianne Scheja som ledde utbildningen var superbra! Kompetent med en förmåga att förmedla budskapet lätt och effektivt.
Ett av de verktyg jag fick med mig av Marianne är TKB – tanke, känsla och behov. Det gav mig en klar bekräftelse att jag är på rätt väg med min coach-utbildning och att arbeta med TKB för att kunna förstå och kommunicera med andra människor är helt rätt väg.
En riktigt bra utbildning! Även om vi inte har direkta konflikter på arbetet så är det viktigt för mig att kunna bemöta människor på rätt sätt och att förstå hur jag ska kunna nå dem i olika situationer.
Jag har stor nytta av detta då jag arbetar som en länk mellan IT-avdelningen och verksamheten och har förmånen, och utmaningen, att arbeta med många olika typer av människor som inte alltid förstår varandras behov och situation.
Vår lärare under utbildningen, Marianne Scheja, känns äkta, engagerad och det märktes att hon trodde på sin sak till hundra procent – det hon sa var på riktigt. Jag har gått på andra utbildningar inom samma område och de har inte varit lika engagerande.
Jag tog med mig många bra saker från de här två dagarna – en av dem är att om man ska tala om någonting laddat, och jag verkligen vill nå ett resultat, så måste jag vänta tills mottagaren är redo. Om jag går på för tidigt uppnår jag ingenting utom att möjligen få ur mig mina egna aggressioner.