I många organisationer finns ett glapp mellan verksamhetens kundorienterade processer och de detaljerade arbetsrutiner som används av linjeverksamhetens olika enheter. Detta glapp kostar energi, arbetstimmar och pengar.
Så hur överkommer man glappet? Martin Hidefjäll berättar om hur man analyserar och beskriver processer, information, scenarios och identifierar åtgärder som leder till ett fungerande flöde i verksamheten.
