Jag-budskap – ta ansvar för det som är ditt problem
Om en whiteboardtavla var ren eller inte var en ständigt återkommande diskussion på en av mina tidigare arbetsplatser. Särskilt en person kunde vara nära sammanbrott om den inte upplevde att whiteboarden var tillräckligt välskurad. Inte en skugga av det som tidigare funnits på tavlan fick lämnas kvar. Idiotförklaringarna haglade. Till och med massmejlades ut till alla i personalen.
– Att komma överens om definitionen av något subjektivt som om en whiteboard är städad eller inte är inte helt lätt. Och frågan är om vi har rätt att kräva att andra magiskt ska lista ut i vilket skick vi förväntar oss finna mötesrummen?
Jag-budskap gör att vi tar ansvar för att det är vårt problem om vi inte är nöjda – oavsett om det gäller städning eller förslaget på nästa annonskampanj. Istället för att hänvisa till sunt förnuft eller alla andra tar vi på oss ansvaret för det som är vår åsikt.
Från du till jag
Jag-budskap i fyra steg
-
1
Observation
Vad är det som har hänt? Håll dig till saken och lägg inte in tolkningar som ”du blev arg och avbröt mig”. Det här är en bra sak att ha med sig även i situationer då vi ska återge skeenden – håll dig till det som gjorts. Inte vad du tror att någon kände. Ett exempel: ”Pia knuffade Tore” vs. ”Pia blev så arg att hon inte kunde kontrollera sig och försökte skada Tore”. Du har ingen aning om Pias känsloläge eller intention.
Det går även att förmildra en observation: ”jag tycker att du kommer för sent” istället för ”du kom för sent” -
2
Konsekvensen blir.... Jag känner... Jag tänker
Vilka konsekvenser får det som hänt för dig? Jag hann inte skicka materialet i tid eftersom jag behövde röja i kurslokalen efter ditt möte. Jag känner det som att min tid inte är värd någonting när du inte kommer till repetitionen.
-
3
Jag skulle vilja
Uttryck ditt behov klart och tydligt. ”Jag skulle vilja att du hör av dig om du vet att du inte kan komma.”
-
4
Öppna upp för motparten
Har den upplevt samma sak? Vad beror detta på? Hur tänker du? Ge den chansen att förklara sitt sätt att se på saken.
Ladda hem
Lättare med svåra samtal
Relaterade utbildningar
