Kursbeskrivning
Kursinnehåll
Kurstillfällen
Denna kurs ges för närvarande endast företagsinternt.
Ring oss på telefon 010-588 60 20 för information,
eller skicka epost till utbildning@astrakan.se
Kursbeskrivning
Vad är ITIL?
Under de senaste 20 åren har ITIL som ramverk växt fram till en praxis inom IT service management. Den senaste versionen V3 utkom i maj 2007 med tydligt fokus på helheten och hur IT ska kunna integreras i verksamheten och i hela livscykeln.
Kursen ger dig praktisk och teoretisk grund inom ITIL CORE (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation och Continual Service Improvement) på svenska.
Genom att blanda teoretiska pass med praktiska exempel får du en bra grund inom ämnesområdet.
Kursmål
Efter kursen ska du …
- förstå huvuddragen för en tjänsts livscykel
- förstå hur IT skapar värde för din organisation
- kunna de viktigaste processerna inom ITIL V3
- kunna skapa mervärde i din organisation genom att effektivisera beställningar och få förståelse för hur beslut påverkar resultatet.
- förstå vilken din roll är inom ramen för ITIL
så att du förberedd för en ITIL Foundation-certifiering*.
Certifieringen är webbaserad vilket innebär att du får svar direkt.
Målgrupp & Förkunskaper
Du …
- arbetar inom IT och har behov av att lära dig hur andra gör och har gjort för att effektivisera sin verksamhet.
- är beställare och vill ha mer nytta av dina investeringar
- är sannolikt affärs-/verksamhetsutvecklare, förändringsledare eller chef.
- sätter värde på att träna intensivt ihop med likasinnade och ta till dig deras erfarenheter
- Inga särskilda förkunskaper krävs på denna kurs.
Bonus
I kursmaterialet ingår boken ”The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle Book”
- Av Office of Government Commerce 2007
* Certifiering utförs av Ackrediterade certifieringsinstitut
Kursinnehåll
Dag 1
Introduktion till ITIL
Vi går igenom vad ITIL är, dess bakgrund, syfte och utveckling över tiden.
Att praktisera Service Management
Koncept
Processer
Roller
Funktioner
Livscykeln för en tjänst, helheten och koncepten
Vi går igenom övergripande livscykeln som den beskrivs enligt ITIL.
Delar som ingår är:
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Dag 2 och 3, Processer, roller, funktioner och definitioner
Vi går under dag två ner i detaljer i varje övergripande process och ger eleven en djupare inblick inom respektive del.
Teoripass varvas med praktiska övningar och exempel för att befästa kunskaperna.
Skriv ut
Tipsa om kurs
Bokningsinformation