Seminariebeskrivning
Seminarieinnehåll
Seminariebeskrivning
Insikten om vad kunden egentligen behöver och förväntar sig skapar processer med mindre risker och högre kvalitet. Seminariet beskriver hur en bra metodgrund skapar förutsättning för verkligt innovativ och kundorienterad processutveckling. Vi förklarar hur arbetsätt och modeller i Astrakanmetoden och”Outside-In” metoden CEMM hänger ihop genom att tillsammans med er vandra igenom praktikfall.
Nytta med seminariet
Syftet är att ge dig insikt och inspiration vad som praktiskt kan göras för att vitalisera uppfattningen om hur och mot vad din verksamhet borde utvecklas.
Seminarieledare
Patrik har arbetat med verksamhetsanalys och processutveckling i rollen som konsult sedan 1995. Han är certifierad i både Astrakanmetoden och CPP-master i ”Outside-In”metoden CEMM (Customer Expectation Management Method).
Målgrupp & Förkunskaper
Seminariet riktar sig både till personer i ledande befattningar samt verksamhetsutvecklare som vill förbättra sin ”vektygslåda” med ett enkelt och logiskt arbetsätt.
Seminarieinnehåll
Innovativ och kundorienterad processutveckling
- Övergripande likheter och olikheter Astrakanmetoden och CEMM
- Nyttan av att använda båda metoderna
Astrakanmetodens grundläggande idéer
- Modell
- Metodverktyg, processanalysens grundbult
- Arbetsätt
CEMM (Outside-in) grundläggande idéer
- Orsaker till Outside-In-synsättet
- Successful Customer Outcome (SCO)
- Processdiagnos - kunna beräkna ett ”komplexitetsvärde” på sina processer och sedan utgå från det i sitt förbättringsarbete
- Innovation och kreativitet utifrån kundbehoven
Praktikfall som ger förståelse;
- hur du genomför en workshop
- vilka resultat det kan ge dig
Skriv ut
Tipsa om kurs
Bokningsinformation
Ladda hem kursblad