Kursinnehåll
Organisation & Processer
Verksamhetsstyrning, Principer och värderingar, Ledarskap
Förvaltning och Styrning av processer
Processmål & Verksamhetsmål
KPI´er och övergripande målstyrning
Att jobba med mognadsmodeller
Automatiserade processer
BPMS (Business Process Management Suite)
Processimplementation
Implementation av ständiga förbättringar
Kundförståelse och slöseri
Värdekedjeanalys, Processmätning
Medarbetet drivet visuellt förbättringsarbete
Astrakans ramverk för dokumentation av processer
Kommunikation, Visuella Lean tavlor
Framgångsfaktorer / Fallgropar
Lean, metoder och principer
DMAIC strukturen, Lean och Six Sigma
Kund och kundkrav
Insamling och verifiering - VOC & QFD
Problem & Orsaksanalys
Slöserier, 5S, Processkontroll
Pull &Push, Jidoka, Poka - Yoke
Mätning
Processmätningar
Mätningar i realtid för affärskritisk information
Presentation och uppföljning
Förändringsledning & Projektledning
Roller & ansvar, Metodik
Intressentanalyser, Kommunikation
Konflikthantering och hantering av motstånd
Innovationstekniker & metoder
Avslutning