Modelleringsseminariet höll på att utvecklas till ett gräl. Hur kan de vara så oeniga om centrala frågeställningar i sin egen verksamhet? tänkte den yngre konsulten för sig själv. Hans äldre kollega log igenkännande och avbröt församlingen med följande uppmaning. ”Mina vänner. Kund tycks vara ett förgiftat ord. Ni får inte längre säga kund. I stället vill jag att ni formulerar en mening på korrekt svenska och skriver ned på en lapp vad ni menar när ni vill säga kund”.
Det visade sig att bakom ordet kund dolde sig nio olika roller. Speditör, åkare, chaufför, person på marknadsavdelningen, någon på fabriken osv. Inte undra på att de blev osams.
Det är inte säkert att vi alltid säger och menar samma sak. I själva verket vill jag hävda att grunden till de flesta konflikter som inte handlar om makt har sin grund i att vi pratar förbi varandra.
Ett annat exempel ur samma skola stötte jag på i ett annat seminarium där det visade sig att två av deltagarna hade helt olika uppfattning om vilken information en viss typ av prognos egentligen borde innehålla. Resultatet dittills var att den ena inte kunde sköta sitt arbete tillfredsställande för att viktig information saknades. Den andra använde i sin tur en massa tid på att ta fram information som ingen behövde.
Modeller är till för att kommunicera, inte för att bräcka omgivningen! Då räcker det inte att behärska notationen. Man måste också förstå syftet med respektive modell och behärska tekniker för att ta fram modeller som betyder samma sak för alla mottagare. Brister i denna insikt är en viktig ingrediens i många misslyckade affärssystemprojekt.
Komplexiteten i de system vi bygger ökar också i takt med ökade krav på integration och kommunikation mellan system. Många talar om att XML kommer att lösa många av dessa problem. XML är jättebra, men ger oss bara en grammatik för att lagra och skicka information mellan system. Om vi inte är överens om vad informationen betyder är inte mycket vunnet.
Søren Ravnskov, vd
010-588 60 21