Det är inne att prata om processer. Tyvärr råder stor förvirring.
Redan i primitiva stamsamhällen var människan processorienterad. Man pratade förstås inte om processer, men man organiserade sitt arbete med tydliga mål för det man tog sig för. Man visste vilka resurser som behövdes i form av material för exempelvis pil och båge och vilka kompetenser som behövdes för att resultatet skulle bli ett vapen som med största möjliga precision fällde bytesdjuret, vilket bidrog till det övergripande målet, nämligen stammens överlevnad.
Tidigt upptäckte man återkommande framgångsrika mönster av aktiviteter - Gick mammutdrevet i bredd och sade bu åt bytet, i riktning mot ett stup, föll mammuten vanligen ner och slog ihjäl sig.
Långt senare uppstod den administrativa byråkratin. Dess drivkraft är sällan affärsnytta, utan snarare sitt eget vidmakthållande och expansion. I goda tider sker expansionen obemärkt och maktcentra uppstår med svag eller ingen koppling till egentlig nytta för verksamheten.
I sämre tider, då rationalisering krävs, är dessa mönster svåra att bryta. Ansvar för analys av möjliga rationaliseringar knyts ofta till roller som egentligen borde bortrationaliseras. Effekten blir att man skär i den operativa verksamheten, men lämnar administrationen orörd. Här är sjukvården ett bra exempel.
Försök att bryta invanda mönster möter ofta starkt motstånd. Då gäller det att ha skarpa verktyg för att identifiera och beskriva affärs- och verksamhetsmål och koppla dessa till hur verksamheten kan bedrivas effektivare, för att övertygande kunna argumentera för de förändringar som ger bäst effekt.
Även vid utveckling av system behöver gamla mönster brytas. I utbildningsbranschen ser vi tecken på ökad insikt om att systemkrav måste komma från verksamhetens behov.
Intressant?
Förändring är svårt och framgång kräver, förutom erfarenhet och sunt förnuft, både hårda och mjuka verktyg i bagaget. Processorientering tar oss inte tillbaka till stenåldern, men kan hjälpa oss att se igenom det administrativa träsket.
Ladda gärna hem vårt metodhäfte i processmodellering, där du kan läsa om vår metodsyn.
Kontakta mig gärna för att diskutera vilka kurser som bäst passar behoven i din organisation, eller för din personliga karriärutveckling.
Søren Ravnskov, vd
010-588 60 21