Leverantörernas gränssnitt till sina produkter är ofta bedrövliga. Men kanske är det inte bara deras fel. I utvecklingssammanhang pratar man om icke-funktionella krav. Men i kravspecifikationerna syns sällan något om användbarhet och effektivitet.
Efter min förra krönika, där jag skrev om tidstjuvar – leverantörer av system som gör mig mindre effektiv – har jag fått gott om bekräftelser på att problemet är stort och drabbar de flesta. Frågan är varför vi accepterar det här, år efter år. Jag tror att lösningen kan vara att vi som beställare måste bli kunnigare.
Ett belysande exempel är ekonomisystemet Maconomy, eller MacEnemy som det kallas för att det är så bökigt att använda. Jag tänkte länge att de måste ha förbaskat bra säljare som lyckas kränga skiten till så många konsultbolag, trots att konsulterna hatar det.
Ända tills jag pratade med en ekonomichef som var jättenöjd. Det var nämligen han som tog inköpsbeslutet och hans behov av rapporter tillgodosågs till full belåtenhet. Att sedan de 99 procent av användarna som matar in informationen spiller en massa tid på grund av det ineffektiva gränssnittet var inget han funderade över.
I CS kan jag läsa om alla trender kring nya tjänster och ny teknik som ska låta oss arbeta på nya sätt och med större flexibilitet. Däremot skrivs det på tok för lite om användbarhet, som om det vore något som följer med som en självklarhet.
Endast om vi beställare och användare säger ifrån på skarpen kan vi få leverantörerna att börja skämmas över sina bedrövliga gränssnitt. Då skulle jag inte behöva sex musklick för att flytta över mina samtal från ip-växeln till mobilen varje gång jag lämnar min arbetsplats, vilket jag gör många gånger om dagen. För att inte tala om att det krävs fyra undermenyer och en ziljon musklick för att ändra hälsningsfrasen i min röstbrevlåda.
Nu tar åtminstone jag mitt ansvar. Jag kräver att de it-system jag använder ska göra mig effektivare. Men inte nog med det. Dessutom har jag fräckheten att begära att de ska vara lätta att lära sig. Jag tror nämligen att system som kräver att man läser en manual är system som inte kommer att användas.
Problemet är att det förstås är billigare att bygga ett system med det gränssnitt som råkar poppa upp i programmerarnas huvud, i stället för att lägga en massa tid på att fundera över hur systemet faktiskt kommer att användas. Men i den totala kostnaden för ett system måste man också börja räkna in den tid som förloras genom ineffektivitet.
Søren Ravnskov, vd
010-588 60 21
Läs krönikan hos Computer Sweden